Benchmarking in der landwirtschaftlichen Sozialversicherung (LSV)

In der landwirtschaftlichen Sozialversicherung werden bereits seit 2004 systematische Vergleiche von Leistungs- und Qualitätsdaten durchgeführt, um damit Rationalisierungs- und Verbesserungspotentiale im Verwaltungsablauf aufzudecken. Unter dem Motto „Lernen vom Besten“ werden dabei für die Themenbereiche

• Wirtschaftlichkeit,
• Qualität,
• Kundenorientierung und
• Mitarbeiterorientierung

regelmäßig Kennzahlen erhoben und im Hinblick auf die zugrundeliegenden Ursache/Wirkungsbeziehungen analysiert. Hierdurch wird eine Transparenz der Verwaltungsabläufe erzeugt. Sie schafft die Grundlagen für den internen Wettbewerb um die beste Aufgabenerfüllung in der LSV zum Nutzen der Versicherten und Mitglieder.