Informationen zu den ersten BM-Versichertenbefragungen

Verwaltung mit guten Ergebnissen

Mit der zum Jahreswechsel 2009/2010 durchgeführten bundesweiten Befragung zur „Versichertenzufriedenheit" im Bereich Betriebs-/Haushaltshilfe konnten die positiven Ergebnisse der seinerzeitigen Pilotbefragung eindrucksvoll bestätigt werden. Im Rahmen der Benchmarking-Aktivitäten zur Verbesserung der Dienstleistungs- und Servicequalität in der LSV waren dabei im Frühjahr 2008 zunächst rund 5.000 Versicherte der landwirtschaftlichen Alterskassen einschließlich der Alterskasse für den Gartenbau zu den Erfahrungen mit ihrem kürzlich abgeschlossenen Rentenantragsverfahren befragt worden. In einer weiteren Fragebogenaktion hatten nunmehr rund 2.500 Versicherte der LSV-Träger Gelegenheit, über ihre Erfahrungen mit der Antragstellung für Leistungen der Betriebs- bzw. Haushaltshilfe zu berichten. Beide Befragungsaktionen konnten mit einer hohen Beteiligung abgeschlossen werden (Rücklaufquoten von durchschnittlich 33 bzw. 38,5 Prozent). Neben Fragen zur Freundlichkeit und Kompetenz der Sachbearbeiter wurde unter anderem auch die Verständlichkeit der Antragsvordrucke und Schreiben der Verwaltung beurteilt sowie der Gesamteindruck der Verwaltung als Partner und Ratgeber der Versicherten bewertet.

Zu den Ergebnissen im Einzelnen:

Die Mitarbeiterkompetenz, die neben der fachlichen auch die soziale Kompetenz der Ansprechpartner bei der Verwaltung umfasst, wird von der Mehrzahl der Befragungsteilnehmer für beide Arbeitsbereiche als „gut" bis „sehr gut" bewertet *.

*Hinweis: Umwertung der Befragungsergebnisse nach „Schulnotenskala“ von „zutreffend“ = sehr gut bis "unzutreffend"=mangelhaft

Gleiches gilt für die Qualität der Dienstleistung, die nicht nur die Verständlichkeit der Formulare und Bescheide, sondern insbesondere auch die Bearbeitungsdauer der Leistungsanträge umfasst, sodass auch hier die „guten“ bis „sehr guten“ Bewertungen mit deutlichem Abstand überwiegen*.

Schließlich besteht auch bezüglich der Bewertung der Verwaltung im Ganzen als Partner und Dienstleister für die Versicherten ein breiter Konsens unter den Teilnehmern der Befragung für eine positive Beurteilung der LSV-Träger*.

Auch im laufenden Jahr sollen weitere Befragungen für Verwaltungsbereiche mit „Versichertenkontakt“ durchgeführt werden. Nicht unerwähnt bleiben sollte, dass die Befragungsaktionen im Interesse einer wirtschaftlichen und sparsamen Mittelverwendung ohne Inanspruchnahme von externen Beratungsunternehmen ausschließlich mit dem vorhandenen Personal und den eigenen Sachmitteln der LSV-Träger und des LSV-SpV durchgeführt werden.